- Kundenzufriedenheit
- Kiviatgraph und Verlauf
- Kundenkommentare
- Statistik
Erklärungen
Empfehlungsneigung
uneingeschränkt
eingeschränkt
weniger
Zufriedenheit
9,00 - 10,00 = exzellent
7,00 - 8,99 = sehr gut
5,00 - 6,99 = gut
3,00 - 4,99 = zufriedenstellend
1,00 - 2,99 = ausreichend
0,00 - 0,99 = schwach
-,-- = nicht verfügbar, da alle vorliegenden Empfehlungen
älter als 24 Monate sind oder noch keine eingegangen sind.
Datenbetreuung/-pflege
Beratung zu den Daten von Optimal Systems (OS:DRT; OS.5|ECM) sowie Betreuung der Daten bzw. des Empfehlungsspiegels obliegt
| Frage: "Wie weit sind Sie geneigt, den Anbieter weiterzuempfehlen?" | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
Durchschnitt
|
|
||||||
| Frage: "Wie stellt sich die Empfehlung in Anbetracht Ihrer subjektiven Zufriedenheit dar?" | ||||
|---|---|---|---|---|
|
Produkt
"sehr gut"
Durchschnitt |
7,25
6,60
|
|||
|
Beratung
"gut"
Durchschnitt |
6,87
6,30
|
|||
|
Technologie
"gut"
Durchschnitt |
6,64
6,70
|
|||
|
Implementierung
"gut"
Durchschnitt |
6,74
5,99
|
|||
|
Support
"gut"
Durchschnitt |
6,55
5,93
|
|||
|
Preis/Leistung
"gut"
Durchschnitt |
5,82
6,22
|
|||
|
Durchschnitt |
6,65
6,29
|
|||
| <<< schlechterbesser >>> |
Stand: 30.08.2008
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